Облететь 9 стран за 1800 долларов
Туристический бизнес в России выходит на новый уровень. Стадия освоения массового туризма, актуальная лет 5-7 назад, может считаться успешно пройденной – сегодня туркомпании все чаще думают о завоевании новых ниш. Первый признак этого процесса – отказ от категории потока и поворот к отдельному клиенту
 |
|
|
|
 |
|
Полезная Информация - КУПИТЬ ПУТЕВКУ можно в офисе продаж, по адресу:
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
 |
Компания First Travel именно в этом смысле заметно выделяется среди своих коллег по турбизнесу. С ее директором Александром Шкребело беседует Тарас Жумаров.
- Расскажите, пожалуйста, вкратце о вашей компании – чем она принципиально отличается от 'обычной турфирмы'? Если, конечно, такие отличия есть…
- Компания First Travel – оператор индивидуального и корпоративного туризма. Работаем мы с очень большим количеством стран. Наши клиенты – как частные лица, так и компании, причем как крупные, так и мелкие. И каждой компании требуется что-то свое: одной важен полный контроль за расходами на поездки всех сотрудников, другой – цены.
Наше основное преимущество в том, что мы предлагаем каждой компании то сочетание условий и возможностей, которое нужно именно ей.
В качестве иллюстрации можно привести один пример. Нашим клиентом была инвестиционная консалтинговая компания, для которой была важна гибкость, то есть возможность легко изменить заранее оговоренные условия. И мы вполне оправдали ее ожидания. Генеральный директор этой компании должен был лететь в Нью-Йорк. Однако буквально за несколько часов до вылета у него резко поменялись планы: он был вынужден улететь в командировку в другой город. Вместо директора в Нью-Йорк полетел его заместитель, причем в другой день. Мы осуществили замену билетов без штрафных санкций благодаря применению специальной тарифной политики различных авиакомпаний в отношении различных клиентов.
При взаимодействии с нашими контрагентами, партнерами, поставщиками мы получаем лучшую цену при самых гибких условиях работы.
Мы можем в последний момент поменять все: от даты вылета сотрудника компании до класса гостиницы и формы отчетности.
Наши сотрудники делают все для удобства клиента. Вот, кстати, еще одно отличие – менеджером у нас в компании является не специалист по продаже, а сотрудник, управляющий заказом. Каждый заказ – не важно, будь то покупка авиабилетов или проведение конференций – это для нас проект. И менеджер – это тот человек, который управляет проектом. Он работает со специалистами по различным направлениям: бронирование авиабилетов, заказы гостиниц, бронирование конференц-залов, заказы переводчиков – все что угодно. Этим занимается человек, который отвечает за работу с конкретным клиентом. Это достаточно удобно.
- Вы говорите в основном о корпоративных клиентах, а как же частные лица?
- Разумеется, у нас есть индивидуальные клиенты, которые ездят с нами в места массового отдыха, или просто в те места, куда им хочется. И причем на весьма выгодных для себя условиях.
Есть группа клиентов, которые в России называются VIP. Но, на самом деле, это не VIP. Это люди, которые просто заботятся о своем отдыхе так же, как, например, они заботятся о своем здоровье.
Это люди, продумывающие свою жизнь заранее.
Мы разработали специальную концепцию, которая основывается на том, что человек, заботясь о том качестве отдыха, которое ему требуется, подбирает для себя заранее лучший вариант из возможного. Точнее, мы подбираем вместе с ним. С каждым клиентом, как я уже сказал, у нас работает пересональный менеджер, ведущий от и до 'проект' отдыха именно этого клиента. Так вот задача этого менеджера – узнать о клиенте, о его желаниях, вкусах, как можно больше. И дальше, основываясь на нашем опыте, подобрать тот отдых, или даже то сочетание вариантов отдыха, которое лучше всего подходит именно для этого человека. В том числе и по ценам – сделать этот отдых вовсе не таким 'сказочно дорогим', как может показаться заранее. Например, наш клиент получает максимально возможные лояльные условия от различных агентов.
Возьмем самую обычную гостиницу. При бронировании заранее человек получает номер – лучший в своей категории. У нас есть возможность за отведенное время предоставить клиенту полную информацию, вплоть до фотографий этого номера. И естественно, при бронировании заранее можно сэкономить деньги, потому что в таком случае всегда действуют дополнительные скидки.
- Наверняка бывают случаи, когда клиент хочет поехать в страну, куда, мягко говоря, лучше бы не ездить. Как вы поступаете в таких ситуациях?
- Мы всегда информируем клиента о тех странах, куда он собирается ехать. Да, бывают такие случаи, когда клиент хочет поехать в страну своей мечты, но там совсем не комфортные условия для пребывания. Пример – Юго-Восточная Азия некоторое время назад. Все прекрасно знают, что там случилось. Несмотря на это, многие жаждали туда отправиться. Мы не стараемся переориентировать людей. Мы ориентируемся на то, что именно клиент хочет получить от отдыха.
Все едут отдыхать, но каждый под отдыхом понимает свое. Могу привести несколько примеров.
Человек хотел поехать отдохнуть непременно на пляже в Мексике. Но, как позже выяснилось, ему был важен не столько сам пляж, сколько девушки на пляже. В Мексике, конечно, они есть. Но неподалеку – на Кубе – есть все то же самое за гораздо меньшие деньги и с гораздо большим эффектом.
Таких примеров достаточно много. Например, люди едут отдыхать в Париж. Но для них отдых – это лежание на пляже. Где вы найдете пляж рядом с Парижем? Нет, там конечно есть искусственные пляжи вдоль Сены. Но, согласитесь, подобный вид отдыха для туриста из России будет выглядеть весьма странным…
- А если вспомнить самую экзотичную поездку, которая была организована Вашей фирмой?
- Молодой человек ехал предлагать руку и сердце своей избраннице в один из французских городов на Лазурном берегу. Все было совершенно замечательно: подготовлен великолепный номер в гостинице, подобраны определенные цветы… В назначенное время человек сказал те слова, которые собирался сказать своей даме. Потом заиграла музыка, и персонал отеля поздравил счастливую пару. Но самое главное было вот в чем.
Окна отеля выходили на лагуну, в которой в нужный момент показалась яхта. На ее парусах были написаны имена влюбленных. Думаю, это было достаточно 'экзотично'…
Ну, еще очень популярна экстремальная экзотика: полеты на воздушном шаре по Европе, спорт где-нибудь на краю Земли, например, трекинг в Чили, или езда на велосипеде по пустыне.
- Кстати, о спорте… В последние годы популярным стал коммерческий экстрим, когда, например, богатых клиентов затаскивают на Эверест. Вы такое не практикуете?
- Это все реально и возможно. Надо четко понимать, что человеку нужно для отдыха, для чего он едет отдыхать, что для него такое само понятие 'отдых'. Мы всегда рекомендуем сочетать виды отдыха: отдых на пляже с отдыхом спортивным или, например, отдых познавательный с кулинарным, с винным туризмом. Приведу в пример себя, хотя, может быть, это не очень скромно. Когда я ездил отдыхать, я занимался спортом в течение 4-5 дней, еще дня 4 - марш-бросок на машине через всю страну (так лучше 'погружаться в страну'), после этого – 4 дня на пляже. Приезжаешь абсолютно отдохнувшим. Все дело - в смене обстановки.
Об эффективном сочетании разных типов отдыха ('пляж' - 'спорт' - 'экскурсии' и т.д.) в рамках одного отпуска – смотрите в следующем материале от компании First Travel. - ред.
- То есть через вашу фирму вполне можно отправиться в длительное и сложное путешествие?
- Любой заказ сложный, если выходит за пределы Турции... Практически одинаково по сложности делать 'пятизвездочную поездку' по Европе или многодневный тур по США на автомобиле 'Форд Мустанг-кабриолет' с остановками в самых интересных местах – в пустыне, например. Да, это интересно, это ново, и это пользуется спросом. И это совсем не дорого, как многие думают.
К примеру, один день аренды 'Форд Мустанг-кабриолет' в США стоит 90$. Если подгадать свой отпуск под дешевые билеты, можно совершенно спокойно долететь до Нью-Йорка за 500 с небольшим долларов. Еще пример: до Сиднея можно долететь за 814$.
В большинстве случаев отдых в Турции и Египте обходится дороже.
- Расскажите, пожалуйста, о самом необычном путешествии, в котором побывали Вы сами.
У меня был месяц на отдых, в течение которого я хотел увидеть как можно больше стран. Я разработал маршрут перелетов: Москва - Каир - Лондон - Буэнос-Айрес - Сантьяго - Окленд - Сидней - Гонконг - Джакарта - Лондон - Москва. Я посетил последовательно все эти города, заплатив за билеты в общей сложности… внимание! … 1800 долларов. Просто я использовал тарифы, которые неизвестны большинству людей. Если бы я покупал билеты по обычным тарифам, они обошлись бы мне примерно в $32 тысячи.
- Расскажите, пожалуйста, какие у вашей фирмы есть специальные программы для клиентов.
- О, их очень много… Спортивный отдых, отдых с маленькими детьми, женский отдых…
- Можно о последнем поподробнее?
- Нет, это не то, что Вы подумали! Пример женского отдыха - поездка в Париж на показ мод, посещение галерей, сейл-акций. При этом мы предлагаем проживание в одном из самых романтических отелей и при этом, к примеру, обучение навыкам французской кухни.
Мы специально разрабатываем календарь мероприятий по всему миру. В нем - примерно по тысяче событий в месяц в различных странах.
Мы ищем рейтинги лучших видов и мест отдыха, рейтинги авиакомпаний – по сервису и ценам. Это все мы делаем для наших клиентов, которые должны остаться довольны отдыхом с First Travel. И при этом мы делаем все, чтобы первоклассный отдых был недорогим. У нас есть для этого достаточно возможностей.
По материалам: "gazeta.ru"
|
